Bokningsvillkor

Kunden får omedelbart efter slutförd guidningsbokning en bokningsbekräftelse som skickas till den e-postadress som angivits på nätblanketten. Observera att bokningar via nätblankett gäller först efter att Luomus bekräftat bokningen. Bokningsbekräftelsen skickas via e-post till den adress som angivits (vänligen kontroller din skräppostmapp, ibland hamnar meddelandet där). Vi försöker bekräfta bokningen så snabbt som möjligt. Om kundens bokning inte kan bekräftas före tidpunkten för guidningen, anses bokningen vara avbokad. Luomus är inte ersättningsskyldig för bokningar som inte bekräftats.

Kunden är skyldig att kontrollera att bokningsuppgifterna i ankomstmeddelandet och bokningsbekräftelsen är riktiga. Om kunden upptäcker att bokningsuppgifterna behöver korrigeras, ska kunden kontakta Luomus guidningstjänst (). Om bokningsuppgifterna ändras, gäller de nya uppgifterna först efter att en ny bokningsbekräftelse med ändrade uppgifter har skickats till kunden.

Gruppstorleken vid guidade turer är begränsad. Beroende på typen av guidning varierar den mellan max. 25–30 personer. Därför kan du behöva boka flera guidningar utifrån antalet personer i gruppen.

Var gärna på plats minst 10 minuter innan guidningen börjar. Om gruppen meddelar att de blir försenade till guidningen, genomförs en kortare guidningstur.

Lärare/föräldrar ansvarar för sin grupp under hela besöket (även under guidningen) och ser till att andra besökare inte blir störda och att museets regler följs.

Guidning och inträdesavgifter kan betalas med faktura eller på plats i kassan innan guidningsturen börjar. Godkända betalningssätt är kontant betalning, bankkort, Visa Electron och kreditkorten Visa och MasterCard. Personliga inträdesavgifter kan även betalas med Museikortet, SmartumPay, Epassi, Edenred betalningskort och mobilapplikation och Museikort. Inträdesbiljetter debiteras utifrån det faktiska antalet personer som deltar i guidningen.

Grupper kan även betala inträdesavgifterna med en faktura. Fakturan fylls i på plats. För faktureringen behövs faktureringsuppgifterna, inklusive FO-nummer ifall fakturan adresseras till en registrerad förening eller ett företag. Faktureringstillägget är 5 euro. Vi accepterar även betalningsförbindelser från kommuner. På fakturorna är den fakturerande parten Helsingfors universitet, FO-nummer: 0313471–7. Fakturan skickas antingen som e-faktura eller pappersfaktura. Fakturan kan ej skickas per e-post.

Kunden ska i första hand avboka guidningen via e-post på adressen . Guidningen kan avbokas kostnadsfritt tre vardagar före den bokade tidpunkten. Vid avbokning som görs två vardagar eller senare före den bokade tidpunkten debiterar vi 50 % av beloppet på den bokade guidningen och faktureringskostnader. Vid avbokning som görs på den bokade guidningsdagen och vid utebliven avbokning debiterar vi fullt guidningsbelopp och faktureringskostnader. Fakturan skickas till den adress som angivits på bokningsblanketten.

Om Naturhistoriska museet måste avboka en guidning, erbjuds kunden ett kostnadsfritt besök i besöksmålet på egen hand. Följderna av avbokningen, såsom kundens resekostnader, ersätts inte.

Luomus försöker informera alla som gjort en bokning om plötsliga ändringar i besöksmålens öppettider. Om informationen om att ett besöksmål är stängt inte inom skälig tid når en kund som gjort en bokning, erbjuds kunden en kostnadsfri guidning vid en annan tidpunkt (dock inom ett år efter den ursprungliga tidpunkten). Alternativt erbjuds kunden ett kostnadsfritt besök på egen hand på ett av Luomus besöksmål som är öppet vid den tidpunkt som kunden ursprungligen bokat. Följderna av avbokningen, såsom kundens resekostnader till besöksmålet, ersätts inte.

Om ett besöksmål måste hållas stängt eller om en bokad guidning måste ändras eller avbokas på grund av ett oöverstigligt hinder (force majeure), förbehåller sig Luomus rätten att inte erbjuda ett kostnadsfritt besök eller en guidning. I händelse av oöverstigligt hinder betalar Luomus inte heller ut ersättning till kunden.

• Det är förbjudet att röra vid utställningsföremål, vitriner, vattenelement och växter, om det inte särskilt anges med en skylt att det är tillåtet.
• Gå lugnt i lokalerna och ta hänsyn till andra besökare.
• Prata inte för högt.
• Undvik att använda Naturhistoriska museets hiss, om det inte finns en skälig grund att använda den. Vi önskar att hissen hålls ledig för dem som behöver den.
• Utställningsföremål eller växter får inte flyttas. Namnskyltar på växter eller andra identifikationsmärken får inte tas bort.
• Levande växter (till exempel krukväxter eller snittblommor) eller jord får inte föras in i växthusen på grund av risken för växtsjukdomar och skadedjur.
• Det är inte tillåtet att använda vattenbassängerna eller röra vid vattnet på grund av vattnets varierande kvalitet.
• Personalens anvisningar ska följas.

• resväskor
• vassa föremål (så som saxar och knivar)
• paraplyer
• ballonger
• all slags mat och dryck (du kan äta medhavd mat på Naturhistoriska museets matsäcksplats och i entréhallen till Kajsaniemi växthus. I utställningslokalerna eller växthusen är det inte tillåtet att äta något. Ett undantag utgör växthusen dit du får ta med dig alkoholfria drycker i plastflaska, men innehållet får inte hällas i planteringarna).
• fotograferingsstativ och annan fotoutrustning med undantag av kamera/telefon (om man inte avtalat separat om fotografering med stativ)