Varausehdot

Asiakas saa sähköpostin onnistuneesta opastusvarauksesta nettilomakkeessa ilmoittamaansa osoitteeseen heti varauksen teon jälkeen. Nettilomakkeen kautta tehdyt varaukset astuvat kuitenkin voimaan vasta, kun Luomus vahvistaa varauksen. Varausvahvistus lähetetään sähköpostitse ilmoitettuun osoitteeseen (tarkistathan roskapostikansion, sillä vahvistusviestit päätyvät välillä sinne). Varaus pyritään vahvistamaan mahdollisimman pian. Mikäli varausta ei voida vahvistaa asiakkaalle ennen opastuksen ajankohtaa, varaus katsotaan peruutetuksi. Luomus ei ole korvausvelvollinen vahvistamattomista varauksista.

Asiakkaan vastuulla on tarkistaa hänelle lähetetystä saapumisilmoituksesta ja varausvahvistuksesta opastusvaraustietojen oikeellisuus. Mikäli asiakas havaitsee varauksen tiedoissa korjattavaa, tulee asiakkaan olla yhteydessä Luomuksen opastuspalveluun (). Jos varauksen tietoja muutetaan, uudet tiedot astuvat voimaan vasta, kun uusi varausvahvistus muutetuilla tiedoilla on lähetetty asiakkaalle. 

Opastuksilla on rajoitettu ryhmäkoko, joka on max. 25–30 henkilöä opastuksesta riippuen. Suuremmille ryhmille tulee varata useampia opastuksia ryhmän koon mukaisesti.

Suosittelemme saapumaan paikalle vähintään 10 minuuttia ennen opastuksen alkua. Jos ryhmä ilmoittaa saapuvansa myöhässä, toteutetaan opastus lyhennettynä.

Opettajat/vanhemmat ovat päävastuussa ryhmästä koko vierailun ajan (myös opastuksella) ja pitävät huolen työrauhasta sekä museon sääntöjen noudattamisesta.

Opastus ja mahdolliset sisäänpääsymaksut maksetaan kassalle ennen opastuksen alkua. Maksutavaksi käyvät käteinen, pankkikortti, Visa ja MasterCard.

Myös laskutus on mahdollinen (5 € laskutuslisä). Laskun voi pyytää saavuttaessa kassalta. Laskutusta varten tarvitaan laskutusyhteystietojen lisäksi y-tunnus. Mikäli maksajana on kaupunki/kunta tulee ottaa mukaan maksusitoumuslomake. Laskuttajatahona toimii Helsingin yliopisto (y-tunnus: 0313471-7). Lähetämme laskun joko sähköisena verkkolaskuna tai paperilaskuna postitse. Laskuja ei voi toimittaa sähköpostilla.

Henkilökohtaiset pääsymaksut voi maksaa myös Museokortilla, SmartumPayllä, Epassin mobiilisovelluksella sekä Edenredin maksukortilla tai mobiilisovelluksella.

Asiakkaan tulee peruuttaa opastus ensisijaisesti sähköpostilla osoitteeseen . Opastuksen voi perua veloituksetta kolme arkipäivää ennen varauksen ajankohtaa. Kaksi arkipäivää tai sitä myöhemmin peruutetuista opastuksista veloitamme 50 % opastuksen hinnasta ja laskutuskulut. Opastuspäivänä perutuista ja peruuttamatta jääneistä varauksista perimme täyden opastusmaksun ja laskutuskulut. Lasku toimitetaan varauslomakkeella ilmoitettuun osoitteeseen. 

Mikäli Luomus joutuu perumaan opastuksen, tarjotaan asiakkaalle maksuton omatoiminen vierailu kohteeseen. Seurannaisvaikutuksia, kuten asiakkaalle aiheutuneita matkakustannuksia ei korvata.

Äkillisistä muutoksista Luomuksen yleisökohteiden aukioloajoissa pyritään tiedottamaan varauksen tehneille tahoille. Mikäli tieto kohteen sulkemisesta ei ole tavoittanut varauksen tehnyttä asiakasta kohtuullisessa ajassa, myönnetään asiakkaalle maksuton opastus toisena ajankohtana (kuitenkin vuoden sisällä alkuperäisestä ajankohdasta) tai maksuton omatoiminen vierailu toiseen avoinna olevaan Luomuksen kohteeseen alkuperäisen vierailun ajankohtana. Seurannaisvaikutuksia, kuten asiakkaalle aiheutuneita matkakustannuksia kohteeseen, ei korvata.

Mikäli yleisökohde joudutaan pitämään suljettuna tai opastusvaraus siirtämään tai peruuttamaan ylivoimaisen esteen (force majeure) vuoksi, pidättää Luomus oikeuden olla myöntämättä maksutonta vierailua tai opastusta. Ylivoimaisen esteen sattuessa Luomus ei myöskään maksa korvauksia asiakkaalle.

• Näyttelyesineisiin, vitriineihin, vesielementteihin ja kasveihin ei saa koskea, ellei koskemista ole erikseen sallittu Saa koskea -kyltillä.
• Tiloissa kuljetaan rauhallisesti muut asiakkaat huomioiden.
• Äänentaso tulee pitää kohtuullisena.
• Luonnontieteellisen museon hissin käyttöä tulee välttää, ellei sen käyttöön ole perusteltua syytä. Pyydämme pitämään hissin vapaana sitä tarvitseville.
• Näyttelyesineitä tai kasveja ei saa siirrellä, eikä puutarhoilla kasveissa olevia nimikilpiä tai muita tunnisteita irrottaa.
• Eläviä kasveja (esim. ruukku- tai leikkokukkia) tai maa-ainesta ei saa tuoda kasvihuonetiloihin kasvitauti- ja tuholaisriskin vuoksi.
• Vesialtaisiin ei saa mennä eikä vettä koskea veden vaihtelevan laadun vuoksi.
• Henkilökunnan antamia ohjeita tulee noudattaa.

• matkalaukut
• teräesineet (kuten sakset ja veitset)
• sateenvarjot
• ilmapallot
• kaikenlainen ruoka ja juoma (Luonnontieteellisen museon eväspaikalla ja Kaisaniemen kasvihuoneiden eteisaulassa saa nauttia eväitä, mutta näyttelytiloissa tai kasvihuoneissa ei saa ruokailla, poikkeuksena ovat kasvihuoneet jonne voi ottaa muovipullossa olevia alkoholittomia juomia, mutta nesteitä ei saa kaataa istutuksiin).
• valokuvausjalustat ja muu kuvauskalusto kameraa/puhelinta lukuun ottamatta (ellei kuvauksesta jalustalla ole erikseen sovittu)