Tervetuloa Helsingin yliopiston IT-Helpdesk-sivustolle

IT-Helpdesk palvelee Helsingin yliopiston henkilökuntaa ja opiskelijoita chatissa, sähköpostilla ja puhelimessa. Tuki ja ohjeistus rajoittuvat tärkeimpiin yliopiston keskitetyssä ylläpidossa oleviin laitteisiin ja niiden standardiohjelmiin. IT-Helpdeskin aukioloajat löytyvät jokaisen ohjesivun alareunasta. IT-Helpdeskin ohjesivusto on avoinna kaikille 24/7. IT-Helpdeskin suomenkielisen esittelyvideon löydät Unitubesta.

Evästeiden hallinta
IT-Helpdeskin ohjesivustolla on otettu koekäyttöön evästeiden hallinta. Suosittelemme sallimaan kaikki evästeet sivuston sujuvan käytön takaamiseksi. Tarvittaessa voit muuttaa suostumustasi sivun alareunassa olevan paperiliitin-kuvakkeen kautta.

Kokoomasivut

Langattomat verkot Helsingin yliopistolla

Yliopistolla on useampi langaton verkko:

  • HelsinkiUni-verkko on tarkoitettu yliopiston keskitetyssä ylläpidossa oleville henkilöstön Windows-kannettaville.
     
  • Eduroam on kansainvälinen langaton verkkovierailupalvelu henkilökunnalle, opiskelijoille ja eduroam-verkostoon kuuluville jäsenille. Eduroamia voi käyttää niin tietokoneilla kuin mobiililaitteilla.  
     
  • HelsinkiUni Guest -vierailijaverkko on tarkoitettu käyttäjille, joilla ei ole yliopiston tunnuksia eikä pääsyä eduroam-verkkoon. 

Huom! Yliopiston tietojärjestelmien käyttösäännöt kieltävät muiden kuin yliopiston keskitetyssä ylläpidossa olevien laitteiden kytkennän langallisella yhteydellä yliopiston verkkoon (pl. laboratoriokoneiden kytkeminen suljettuihin laboratorioverkkoihin langallisella yhteydellä). Et saa kytkeä itse hankkimiasi omia laitteitasi tai muita keskitetyn ylläpidon ulkopuolella olevia laitteita (esim. erikoiskäyttöön yliopistolle hankitut, keskitetyn ylläpidon ulkopuoliset laitteet) yliopiston verkkoon langallisella yhteydellä. IT-Helpdesk ei käsittele pyyntöjä keskitetyn ylläpidon ulkopuolella olevien laitteiden kytkemisestä yliopiston verkkoon langallisella yhteydellä.

Jos tarvitset verkkoyhteyden omalla laitteellasi yliopiston kampuksilla, voit yhdistää laitteesi joko eduroam- tai HelsinkiUni Guest -yhteyden avulla verkkoon. Langaton eduroam-verkko toimii myös vieraillessasi korkeakouluissa Suomessa ja maailmanlaajuisesti.

Yhteydet yliopiston ulkopuolelta

Yliopistolla on verkkopalveluita, joiden käyttö on lisenssisyistä rajattu vain yliopiston verkkoon. Tällaisia ovat mm. kirjaston tarjoamat tietokannat ja sähköiset lehdet. Mikäli palveluita haluaa käyttää yliopiston verkon ulkopuoliselta koneelta, on se mahdollista vain muodostamalla suojattu yhteys kotikoneen ja yliopiston palvelimen välille.

Yleisin tekniikka tälläisen yhteyden muodostamiseen on VPN (Wikipedia). VPN-yhteyden käyttämiseen tarvitaan voimassa oleva yliopiston käyttäjätunnus.

Yliopiston kannettavien päivittäminen yliopistoverkon ulkopuolella:
Yliopiston kannettavien

Microsoft 365 -posti

Lue sähköposti selaimella osoitteessa https://www.helsinki.fi/office365

Yliopiston palvelujen etäkäyttö

Joskus sinulle voi tulla tarve käyttää yliopiston sisäisiä tietokantoja, hakemistoja tai joitakin verkkopalveluja yliopiston ulkopuolelta (esimerkkeinä vaikkapa kotihakemistosi tai SAP). Tällöin sinun täytyy muodostaa yhteys yliopiston verkkoon. Yhteyttä varten tarvitaan salattu yhteyskanava, ns. VPN-yhteys. Yliopisto tarjoaa useita vaihtoehtoja yhteyden muodostamiseen. VPN-asiakasohjelman käyttäminen mahdollistaa mm. sen, että saat kotihakemistosi näkymään verkkolevynä koneellasi.

Monivaiheinen tunnistautuminen eli MFA

Tälle kokoomasivulle on koottu linkit kaikkiin yliopiston MFA-ohjeisiin.

Monivaiheinen tunnistautuminen eli MFA parantaa tietoturvaa vaikeuttamalla verkkorikollisten huijausyrityksiä. Tunnistautumisen vahvistuspyynnöt voit valita kysyttäväksi 90 päivän välein laitekohtaisesti, jolloin vältyt jatkuvilta tarkistuskyselyiltä. MFA on monien yliopistolla käytettävien palveluiden kirjautumisessa lisäturvaa tuova ominaisuus, jossa tunnistaudutaan erillisellä laitteella.

Ajankohtaista

13.03.2024

Zoom-palvelussa tehdään huoltotoimenpiteitä lauantaina 16.3.2024 – palvelussa käyttökatkoja päivän aikana

Yliopiston Zoom-palvelun palveluntarjoaja NORDUnet on ilmoittanut tekevänsä huoltotoimenpiteitä lauantaina 16.3. klo 7 – 20 välisenä aikana. Huoltotoimenpiteet liittyvät NORDUnetin palveluiden palomuuriklusteriin ja voivat vaikuttaa Zoom-palvelun toimintaan mainittuna aikana. Huoltotoimenpiteet aiheuttavat katkoja yliopiston Zoom-palvelussa 16.3. klo 7 – 20 välisenä aikana. Korvaavana palveluna on mahdollista käyttää Microsoft 365 Teamsiä. Katso ohjeita Teamsin käyttöön Helpdeskin ohjesivustolta

13.03.2024

Uusi Teams tulee käyttöön henkilöstön Windows-koneille 1.4.2024 – ota uusi sovellus käyttöösi jo nyt!

Uusi Teams tulee käyttöön yliopiston henkilöstön keskitetysti ylläpidetyille Windows-tietokoneille 1.4.2024. Teamsin uusi versio on merkittävästi aiempaa nopeampi, minkä lisäksi sovelluksessa on paljon uusia toiminnallisuuksia.

11.03.2024

Meilahden verkkoyhteyksissä mahdollisia häiriöitä 11.3.2024

Meilahden kampuksen verkkoyhteyksissä voi esiintyä mahdollisia häiriöitä maanantaina 11.3.2024. Häiriöt johtuvat lauantaina 9.3.2024 noin klo 18.45 aiheutuneesta Meilahden verkkokytkimen laiterikosta. Tietotekniikkakeskus aloitti korjaustoimenpiteet viikonloppuna. Edelleen jatkuvien huoltotoimenpiteiden vuoksi Meilahden kampuksen verkkoyhteyksissä voi ilmetä ajoittaisia häiriöitä.

08.03.2024

Keskustakampuksen verkkoyhteydet toimivat taas normaalisti – laaja vikatilanne ratkaistiin 8.3.2024 noin klo 12

Keskustakampuksen verkkoyhteydet toimivat jälleen normaalisti. Tietotekniikkakeskuksen asiantuntijat ratkaisivat mittavan vikatilanteen perjantaina 8.3.2024 noin klo 12.

08.03.2024

Keskustakampuksen verkkoyhteyksissä huoltokatkoja perjantaina 8.3.2024 koko päivän mittaan

Yliopiston keskustakampuksen verkkoyhteyksissä on käyttökatkoja 8.3.2024 koko päivän mittaan huoltotöiden vuoksi. Katkot koskevat ennen kaikkea yliopiston langattomia verkkoyhteyksiä, ja ne johtuvat huoltotoimenpiteistä, joilla ratkomme yliopiston keskustakampuksella vallalla olevia verkkoyhteysongelmia.

Takaisin ylös