YTV - Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunta
Bussimatkustajat suosivat matkakorttia
Matkakorttia pitää itselleen sopivana ja helppokäyttöisenä 90 prosenttia matkustajista.
YTV:n bussiliikenteen matkustajat ovat kokonaisuudessaan tyytyväisiä saamaansa palveluun. YTV:n tuoreimmassa asiakastyytyväisyystutkimuksessa 76 prosenttia vastaajista antoi joukkoliikenteelle erittäin hyvän tai melko hyvän kokonaisarvosanan.
Matkakorttia piti itselleen sopivana ja helppokäyttöisenä 90 prosenttia matkustajista. Hankalana matkakorttia piti vain prosentti vastaajista. Matkakortin käyttäjät antoivat kortille yleisarvosanan 4,64 asteikolla yhdestä viiteen.
Matkakortti oli ahkerassa käytössä asiakaskyselyyn vastanneiden joukossa. Rahalla lipun ostaneita joukossa oli ainoastaan 6 prosenttia.
Matkustajat ovat selvityksen mukaan tyytyväisiä etenkin pääkaupunkiseudun bussireitteihin. Tyytyväisimpiä ovat seutuliikenteen matkustajat. Vastaajista 86 prosenttia piti käyttämiään reittejä hyvinä. Reitteihin tyytymättömiä oli 4 prosenttia.
Myös vaihtamiseen liikennevälineestä toiseen suhtaudutaan aiempaa myönteisemmin. Yleisarvosana vaihtojen sujumiselle oli 4,02.
Kyselystä kävi ilmi, että matkustajien mielestä suurin syy matkustusmukavuuden pienenemiseen ovat järjestyshäiriöt. Onneksi valtaosa (91 prosenttia) matkustajista sanoi, että heidän matkat ovat sujuneet kokonaan ilman järjestyshäiriöitä.
YTV seuraa bussiliikenteen laatua kahdesti vuodessa tehtävillä asiakastyytyväisyystutkimuksilla. Kyselyyn vastasi 11 000 bussimatkustajaa.
Linkit
Teksti: YTV
Kuva: Helsingin kaupungin kuva-arkisto
