Käyttäytymistieteellinen tiedekunta

Tekniikka kehittyy, palvelut eivät

Monissa sosiaali- ja terveydenhuollon teknologiahankkeissa on koettu suuria vaikeuksia, eikä tekniikka ole juurtunut työntekijöiden tai asiakkaiden arkeen.

Sosiaali- ja terveydenhuollon teknologian hyödyntämishankkeissa on palvelujen kehityksen usein uskottu tapahtuvan teknologian käyttöönoton seurauksena. Kehitys ei kuitenkaan ole läheskään aina vastannut odotuksia, kertoo Hannele Hyppösen aikuiskasvatustieteen alaan kuuluva väitöstutkimus Tekniikka kehittyy, kehittyvätkö palvelut? Tapaustutkimus kotipalvelujen kehittymisestä teknologiahankkeessa .

Hyppönen seurasi väitöstyössään sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen kehittymistä sekä palveluntuottajien ja käyttäjien osallistumista muutoksen suunnitteluun ja toteuttamiseen osin EU-rahoitteisessa teknologian hyödyntämishankkeessa. Tarkastelu ulottui teknologiapohjaisiksi kehittyneiden palvelumallien käyttöönottoon ja arviointiin työntekijöiden työn ja palveluja käyttävien asiakkaiden näkökulmasta kaksi vuotta teknologian hyödyntämishankkeen päättymisen jälkeen.

Tutkimuksen mukaan muutos palveluissa tapahtui tekniikan ehdoilla. Uusia teknologiapohjaisia palvelumalleja ryhdyttiin suunnittelemaan vasta, kun hankkeessa kehitettyjen ohjelmistojen käyttöönotto oli käsillä. Palvelumallit muotoutuivat kehitettyjen sovellusten käyttämiseksi sen sijaan, että sovellukset olisivat muotoutuneet kehitettävien palvelumallien välineiksi.

Hyppösen tutkimus osoitti konkreettisesti kuinka tärkeää on, että palvelujen kehittämishaasteet ja vaihtoehtoiset ratkaisumallit otetaan hankesuunnitelmissa lähtökohdaksi ennalta valitun teknologian sijaan. Tutkimus osoitti myös, että sosiaali- ja terveydenhuollon teknologiahankkeissa on syytä ottaa palvelut aktiiviseksi kehitystyön kohteeksi tekniikan rinnalle. Ratkaisuksi havaittuihin ongelmiin tutkimus tuotti mallin palvelulähtöisestä innovaatioiden kehittämisestä.

Lue tarkemmat tiedot 20.3. järjestettävästä väitöstilaisuudesta yliopiston tapahtumakalenterista.

Teksti: Niina Haasola
Kuva: Hyppösen väitöskirjan kansi
17.3.2004