Tietotekniikkapalvelut

Yhteydenotto Helpdeskiin

Yhteydenotto sähköpostitse

Helpdeskiin voit lähettää tukipyyntöjä osoitteella helpdesk [ät] helsinki.fi.

Viestissä on syytä kertoa seuraavat tiedot:

• käyttäjätunnus
• onko tietokone yliopiston laite vai kotikone
  • työkoneen nimi ja sijainti
• yhteystiedot ja milloin olet tavoitettavissa
• selkeä kuvaus asiasta ja mahdollinen virheilmoitus
• jos tukipyynnölläsi on määräaika, kerro mihin mennessä asia tulisi ratkaista

Puutteelliset tiedot saattavat viivästyttää tukipyynnön ratkaisua.

Helpdeskin puhelinvalikon sisältö

Helpdeskiin soitettaessa, puh. (09) 191 55555, puhelu päätyy valikkoon, joka opastaa oikeaan palveluun. Alla valikon vaihtoehdot sekä ohjeita oikeaan valintaan.

KIELIVALINTA

9 - Service in English

• Jos haluat palvelua englanniksi, paina 9, muutoin odota hetki

PÄÄVALIKKO

1 - Käyttöluvat ja kirjautuminen

• Käyttölupa tai salasana "ei toimi"
• Käyttölupia, salasanoja ja yökäyttöavaimia koskeva neuvonta

2 - Tulostaminen ja monitoimilaitteet

• Kaikki tulostamiseen, tulostimiin ja monitoimilaitteisiin liittyvät asiat

3 - Muut tietotekniikka-asiat

• Tietokoneen, oheislaitteiden ja ohjelmistojen käyttöopastus, vikatilanteet ja asennuspyynnöt
• Muu yleinen tietotekniikkaneuvonta

TULOSTUSVALIKKO

1 - Huolto, tarvikkeet ja käytönopastus

• Yliopistopainon ylläpitämien tulostimien ja monitoimilaitteiden huoltokutsut, muste- ja varaosatilaukset
• Huom! Tulostin on yliopistopainon ylläpitämä, jos siitä löytyy Yliopistopaino-tarra sekä HYID-numero

2 - Paperitilaukset

• Yliopistopainon ylläpitämien tulostimien ja monitoimilaitteiden paperitilaukset

3 - Muut tulostusasiat

• Tulostusjonoihin ja -ajureihin liittyvät asiat
• Henkilökohtaisiin (Out of Scope -tarralla varustettuihin) tulostimiin liittyvät asiat

0 - Paluu päävalikkoon

27.01.2010