Tietotekniikkapalvelut

Helpdesk: apua ongelmatilanteissa

på svenska | in English

Helpdesk auttaa yliopistolaisia kaikissa tietotekniikan ongelmatilanteissa. Voit ottaa yhteyttä, kun tarvitset apua esimerkiksi tietokoneen, ohjelmistojen, käyttölupien tai tulostimien kanssa.
Tarkista ennen yhteydenottoa, löydätkö apua ongelmiisi tietotekniikan oppaista ja ohjeista!

Oppaat ja ohjeet
Helpdeskin kysytyimmät kysymykset

Helpdeskin yhteystiedot:
puh. 09 191 55555 (Arkisin 8–16)
helpdesk [ät] helsinki.fi

Helpdesk pyrkii ratkaisemaan yleisimmät ongelmat heti ensimmäisen yhteydenoton aikana. Jos ongelma ei ratkea, Helpdesk välittää pyynnön oikealle lähitukiryhmälle tai asiantuntijoille, joka jatkaa ongelman selvittämistä. Helpdesk palvelee kaikkia yliopiston yksiköitä ja opiskelijoita.

Yhteydenotto Helpdeskiin
Lähitukiryhmien yhteystiedot (Alma)

Verkon ja järjestelmien häiriöilmoituksia varten on erillinen vikapäivystysnumero.

Tukipyyntö verkossa

Helpdeskiin voi ottaa yhteyttä sähköpostin ja puhelinsoiton lisäksi myös www-selaimella asiakaskäyttöliittymän avulla. Sillä voi luoda tukipyyntöjä ja seurata niiden etenemistä sekä päivittää ja tarkastella aiemmin luotuja tukipyyntöjä.

Asiakaskäyttöliittymä

23.12.2011